Ingå kommun bryter mot lagen då invånarna inte alltid når hälsovårdscentralen eller tandläkaren per telefon. Däremot uppfyller kommunen med god marginal lagen när det gäller tiden man väntar på att få träffa en läkare.
Grundtrygghetschef Anne Öhman beklagar telefonsituationen som inte har fungerat sedan årsskiftet, men lovar att problemet ska lösas inom kort.
– Om jag kunde påverka situationen skulle problemet vara löst i dag, men jag tror att det ska vara löst inom en månad.
Nytt telefonsystem behövs
Problemet är att hälsovårdscentralen bara har fyra telefoner som kan ta emot samtal. Det femte samtalet som kommer in når inte alls fram.
Telefonsystemet borde vara sådant att man kan köa per telefon eller så ska patientens telefonnummer registreras och vårdpersonalen ringer upp patienten som inte kom fram.
På tandläkarsidan har man en telefontid, men det ska gå att nå tandläkaren också andra tider.
Kommunen har begärt in offerter och jobbar nu med dem.
Öhman säger att de som behöver brådskande tider oftast ringer genast på morgonen. Den som inte har lika bråttom med att få läkartid har bättre chanser att komma fram om man ringer senare på dagen och eftermiddagen.
Ingåborna är mindre missnöjda
Ingå hälsocentral sköts sedan årskiftet i kommunens egen regi.Ingå hälsocentralYLE/Helena Rosenblad
I början av året fick grundtrygghetschef Anne Öhman en hel del respons på problemet med telefonköer till hälsovårdscentralen, men på sistone har det var lugnt på den fronten.
Öhman bedömer att det allmänna goda personalläget på hälsovårdscentralen hjälper till att minska trycket på telefonsidan. Det är full bemanning över hela linjen - hälsovårdscentralen har sina fyra läkare och tandvården sköts med hjälp av köptjänster.
I brådskande fall får man genast en jourtid till läkaren. Tandläkaren tar senast följande dag mot patienten.
Om det inte är brådskande får man en läkartid inom 9 dygn då lagen säger att det måste ske inom tre månader. På tandläkarsidan kan man enligt lagen få vänta mellan 3 och 6 månader, men i Ingå får man tid inom 9 veckor.